Hubungan Persepsi Pasien dengan Mutu Pelayanan Rawat Jalan Puskesmas Johan Pahlawan Kabupaten Aceh Barat

Maulizaton Syifa, Arfah Husna, Marniati Marniati, Fitrah Reynaldi, Safrizal SA

Abstract


Mutu pelayanan kesehatan menunjukkan pada tingkat kesempurnaan pelayanan  dalam menimbulkan rasa puas pada setiap pasien, semakin sempurna kepuasaan tersebut maka  semakin baik pula mutu pelayanan. Pelayanan rawat jalan yang bermutu merupakan hal terpenting karena persepsi pasien tentang mutu pelayanan rawat jalan suatu institusi kesehatan terbentuk saat masyarakat kunjungan ke puskesmas, Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis hubungan persepsi pasien Dengan mutu pelayanan rawat jalan puskesmas johan pahlawan Aceh barat. Metode penelitian analitik dengan desain cross sectional, Populasi dalam penelitian ini pasien rawat jalan ada 39.880 pasien, dengan sampel metode simplerandom samplingyaitu 99 pasien rawat jalan. mengunakan analisis univariat, bivariat dengan Uji Chi - Square. Hasil penelitian ini variabel kehandalan nilai Pvalue 0,151, daya tanggap nilai Pvalue 0,000 jaminan nilai Pvalue 0,005, empati, nilai Pvalue 0,000, bukti langsung nilai Pvalue 0,000. Kesimpulan berdasarkan penelitian ini adalah tidak ada hubungan kehandalan Dengan mutu pelayanan rawat jalan, terdapat hubungan persepsi pasien Dengan mutu pelayanan rawat jalan daya tanggap, jaminan, empati dan bukti langsung. Saran mempertahankan tingkat  mutu pelayanan rawat jalan, memperbaiki peningkatkan mutu pelayanan rawat jalan tanpa memandang status, dapat memberikan perhatian, pengertian terhadap keluhan-keluhan, dan mengevaluasi setiap staf agar tidak ada pesan pasien yang mengeluh terkait ketepatan waktu dan terjalinnya komunikasi yang baik pada saat alur pelayanan

Full Text:

PDF

References


-------- 2017. Pelayanan pelayanan Rawat Jalan Puskesmas Poncol Kota semarang. Jurnal Kesehatan masyarakat Vol 1, (2) : 37-47 Fakultas Kesehatan Masyarakat UNDIP.

A. R, Muh Ryman Napirah. 2016. Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Diwilayah Kerja Puskesmas Tambarana Kecamatan Poso Pesisir Utara Kabupaten Poso Pengembangan Kota, Fakultas Kedokteran Dan Ilmu Kesehatan.

Aina, Almardian. 2018. Hubungan Persepsi Dimensi Mutu Pelayanan Rawat Jalan Pada Pasien Jaminan Kesehatan Nasional Dirumah Sakit Siloam Bali. Jurnal Virgin, Jilid1, Nol 2, Fakultas Ilmu Kesehatan Masyarakat Universitas Dhyan Pura.

Azwar, A. 2010. Menjaga Mutu Pelayanan Rawat Jalan , jurnal Sosial Politik Dan Pengelolaan Sumber Daya Pembaguanan Vol 3, iSSN :2337-4004 Jakarta: Universitas Sam Ratulangi

Bharata. 2019. Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Rawat jalan Puskesmas Kedung Banteng Jurnal Ilmu Kesehatan. Vol 2 No 1.

Bron; Byne. 2019. Pengaruh Praktek Sumber Daya Manusia Terhadap Keadilan Terhadap Kinerja Organisasi. Jurnal Ecosystem Volume 19 Nomor 1.

Devito. 2019. Hubungan Komunikasi Antara Petugas Kesehatan dengan Prilaku Ibu Hamil Di Puskesmas Tanjoge Soppeng journal Fakultas Kesehatan Masyarakat ISSN 2721-2920

Ending, sugesti. 2013 Hubungan Persepsi Pasien Rawat Jalan Tentang Mutu Pelayanan Dokter Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RDUD Kota Salatiga

Fiil, Hendra, Hasbi. 2012. Hubungan Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan dengan Pemanfaatan Ulang Pelayanan Rawat Jalan Puskesmas Poncol Kota Semarang, Jurnal Kesehatan Masyarakat Vol 1, (2) : 37-47 Fakultas Kesehatan Masyarakat UNDIP.

Habibi, Muhammad. 2018. Hubungan Dimensi Kualitas Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Instalasi Rawat Jalan, Rumah Sakit Umum Kabupaten Tangeranng vol 2, Nol (1) Jurnal Kesehatan. Jakarta: Indonesia Universitas Esa Unggul.

Hidaya, Muhmad Anly Bachtiar. 2018. Analisis Persepsi Pasein Terhadap Pelayanan Puskesmas. Jurnal Akk. Vol 2 No.1. Jakarta.

Hidayat. 2010. Metode Penelitian Kesehatan Paradigma Kuantitatif. Jakarta: Healt Books

Jalaludin, Rakmat. 2019. Jurnal Persepsi Pasien Dalam Komunikasi. Bandung: Remaja Rosdakarya Pustaka Universitas Negeri Manado

Karono 2017 Persepsi Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kesehatan Di RSUD Roka hulu Kecamatan Rambah Kabupaten Roka Hulu jurnal Vol 1 Febuari 2017

Notoadmojo. 2018. Analisis Faktor-faktor Yang Berhubungan Dengan Pemanfaatan Pelayanan kesehatan pada Peserta Jaminan Di Wilayah Puskesmas Jurnal Ilmu Kesehatanm Masyarakat Vol 9 Nomor 1.

Notoadmojo. 2018. Kenyamanan Dan Kepuasan pasien dalam Proses Interaksi Pelayanan RSUD Petala Bumi Jurnal Endurance vol 3 Nomor 1

Notoatmodjo S. 2012. Jenis Metode Penelitian. Jakarta: PT Rine Cipta.

Notoatmodjo, S. 2012. Jenis Metode Penelitian. Jakarta: PT Rine Cipta.

Nursalam. 2017. Teknik Pengambilan Sampel kriteria inklusi dan eklusi

Parasuraman, Zeithaml. 2018. Hubungan Persepsi Pasien rawat Jalan Tentang Mutu pelayanan Dokter Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Di RSUD kota Salatiga. Jurnal Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan. Vol 14 (2) Juni 2018 ISSN 2087-2879

Rahmadani. 2017. Analisis Hubungan Persepsi pasien dengan mutu pelayanan Rawat jalan jurnal kesehatan masyarakat Universitas diponegoro Vol 1, Nomor 2

Rahmadani. 2017. Jurnal Hubungan Persepsi Pasein Dengan Mutu Pelayanan rawat Jalan Puskesmas jurnal universitas Muhammadiyah Ponorogo ISSN : 199

Sarwono. 2019. Persepsi Pasien Sikap Masyarakat Dalam Penentuan Waktu Kecamatan Barat Kabupaten Kabupaten Magetan. Jurnal Agastya. Vol. 5 No. 1.

Soekanto. 2019. Analisis Pemanfaatan pelayanan kesehatan dipuskesmas Dempar kecamatan Nyutan Kabupaten Kutai Barat lestari Husadamahakam Skripsi Pelayanan Kesehatan

--------- 2019. Standar Pelayanan Minimal. Jurnal Teknis Pemenuhan Mutu Pelayanan Dasar Pada Standar Pelaysnan Minimal Bidang Kesehatan JogLoabang .

Sugihartono. 2018. Analisis fektor yang Mempengaruhi Persepsi Terhadap Keberadaan Perda Syariah Dikota Serang. Serang: Alizamar.

Sugihartono 2018 Jurnal Hubungan Persepsi Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Dengan Minat Pemanfaatan ulang Rawat jalan Umum Dipuskesmas Ciputar

Sugiyono 2018 Jenis Data Teknik Pengumpulan Data. Bandung: Alfabet

Sugiyono, 2011 Statistik Untuk Penelitian. Bandung: Alfabet

Surhadi Prayitno. 2017 Mutu Pelayanan Dan Kepuasan Pasien Di Instalasi Rawat Inap Ruang Dahlia RSUD Kota Madium. Jurnal Program Studi Kesehatan Masyarakat Vol 3, (1) : ISSN : 2528-5602

Tony, A. 2016 Faktor-Faktor Yang Berhubung.an Dengan Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Di wilayah Kerja Puskesmas Tambatana Kecamatan Poso Pesisir Utara Kabupaten Poso. Jurna Pengembagan .Kota Vol 4 (1) :29-39, DOI: Universitas Tadulako.

Walgito 2017 Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Puskesmas jurnal Of Public Healt Ressearch Vol 7 Nomor 10

Walgito. 2017. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Puskesmas Duren Dan Puskesmas Bergas kabupaten Semarang Kesehatan Masyarakat,34


Refbacks

  • There are currently no refbacks.