PENGARUH ETIKA KERJA, TANGGUNG JAWAB SOSIAL, DAN REPUTASI TERHADAP KUALITAS LAYANAN KARYAWAN KESYAHBANDARAAN DAN OTORITAS PELABUHAN UTAMA MAKASSAR

Gilang Ramadhan, Muhammad Yusuf, Nasrullah Nasrullah

Abstract


This study aims to determine the influence of Work Ethics, Social Responsibility, and Reputation on the Service Quality of employees at the Main Office of Kesyahbandaran and Port Authority Makassar. This research uses a quantitative approach with a total of 75 respondents. Data collection methods included observation, documentation, and questionnaire distribution. Data were analyzed using multiple linear regression tests and hypothesis testing with t-tests. The results showed that work ethics, social responsibility, and reputation have a positive and significant effect on service quality. This study indicates that these variables collectively play an important role in shaping excellent service quality within the Kesyahbandaran and Port Authority Makassar environment.

 Keywords : Work Ethics, Social Responsibility, Reputation, Service Quality.


Full Text:

PDF

References


Apriyani, D., & Sunarti, S. (2017). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas: Studi pada industri perhotelan. Jurnal Ilmu Manajemen, 8(1), 15-22.

Aryska, L., & Kasmirudin, K. (2017). Pengaruh kualitas layanan terhadap reputasi merek produk pada industri jasa. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 12(2), 40-55.

Basuki, H. (2019). Tanggung jawab sosial dan etika organisasi dalam konteks keberlanjutan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 12(3), 45-60.

Brown, M. E., & Treviño, L. K. (2020). Ethical leadership: A review and future directions. The Leadership Quarterly, 31(6),

Brown, R., & Green, M. (2023). Reputation management in service industries: A study of customer retention. Journal of Service Research, 20(2), 78-92.

Bukit, M. A., Suryani, E., & Utami, S. S. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia: Teori dan Aplikasi. Penerbit Universitas Indonesia.

Caroll, A. B. (2021). A three-dimensional conceptual model of corporate social performance. Academy of Management Review, 36(3), 410-419.

Freeman, R. E. (2010). Strategic management: A stakeholder approach. Cambridge university press.

Hasanah, N. (2015). Pentingnya integritas dalam pelayanan publik. Jurnal Manajemen Pelayanan, 12(2), 45-59.

Hasibuan, M. (2021). Etika Kerja dan Kualitas Layanan. Jurnal Manajemen, 14(2), 123-135.

Hasibuan, M. S. P. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara.

Ivada, R. (2023). Pengaruh CSR terhadap keberlanjutan perusahaan dan dampaknya terhadap masyarakat. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 15(4), 112-130.

Khoerunnisa, & Firdaus, M. A. (2022). Pengaruh pelatihan terhadap kualitas kerja karyawan dan lingkungan kerja: Studi pada industri kecil dan besar. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, 15(3), 45-58.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing management (15th ed.). Pearson.

Kotler, P., & Lee, N. (2020). Corporate social responsibility: Doing the most good for your company and your cause (3rd ed.). Wiley.

Lee, J. Y. (2024). Corporate social responsibility. In Encyclopedia of Sport Management (pp. 215-218). Edward Elgar Publishing.

Lestari, R. (2022). Sikap konsumen dalam pemilihan produk yang berlandaskan tanggung jawab sosial. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 15(2), 123-134.

maak, t., pless, n., sandhu, s., & orlitzky, m. (eds.). (2022). the routledge companion to corporate social responsibility. new york: routledge.

Mangkunegara, P. (2022). Manajemen sumber daya manusia (14th ed.). PT Remaja Rosdakarya.

Medberg, G., & Grönroos, C. (2020). "Value-in-use and service quality: do customers see a difference?" Journal of Service Theory and Practice, 30(4-5), 507-529

Nguyen, T.H., & Khoa, B.T. (2022). Customer trust and service quality in the digital age: The impact of external recognition and organizational reputation. Journal of Service Management, 33(2), 122-140

Novita, D. (2023). Buku Manajemen Sumber Daya Manusia (R. Ristiyana, Ed.). PT Global Eksekutif Teknologi.

Novita, S. (2023). Manajemen Sumber Daya Manusia: Proses dan Kebijakan dalam Organisasi. Penerbit XYZ.

Pratiwi, R. (2023). Tanggung Jawab Sosial Perusahaan dan Motivasi Karyawan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 15(3), 200-215.

Putri, N. T., Satria, B., Amrina, E., & Alfadhlani, A. (2021). Pengaruh Kualitas layanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa dengan Moderasi Budaya Organisasi dan Reputasi. Jurnal Rekayasa Sistem Industri, 10(2), 121-130.

Rahman, A., & Ismail, M. (2023). The impact of code of ethics implementation on employee cooperation and service quality in port operations. Journal of Maritime Studies, 45(2), 115-128.

Robbins, S. P., & Judge, A. T. A. (2019). Organizational Behavior. 18th Editi. New York City, NY.

Royani, a. M. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk. Dan reputasi perusahaan terhadap loyalitas nasabah (studi kasus pada kc bank muamalat purwokerto). Institut agama islam negeri purwokerto.

Sari, D. (2022). Pengaruh Etika Kerja terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu Sosial, 10(1), 45-58.

Sari, R. (2022). Pengaruh etika kerja terhadap kepuasan pelanggan di organisasi: Kajian literatur dan analisis data. Jurnal Etika dan Manajemen, 18(2), 72-84.

Schwartz, M. S. (2021). The role of work ethics in organizational performance. Journal of Business Ethics, 158(3), 503-517

Sulistyawati, N., Setyadi, I. K., & Nawir, J. (2022). Pengaruh Lingkungan Kerja, Budaya Organisasi dan Kepemimpinan Transformasional terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Millenial. Studi Ilmu Manajemen Dan Organisasi, 3(1), 183–197.

Warta, P. (2017). Pengantar manajemen reputasi. Pustaka Ilmu.

Wibowo, A. (2021). Dampak dari tanggung jawab sosial perusahaan terhadap kesetiaan pelanggan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 12(1), 45-60.

Ximenes, L. (2017). Analisis kualitas layanan di sektor publik. Jurnal Administrasi Negara, 17(3), 45-58.

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2021). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (7th ed.). McGraw-Hill Education.

Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (2020). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. Free Press.




DOI: https://doi.org/10.35308/ekombis.v11i2.12401

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 EKOMBIS: JURNAL FAKULTAS EKONOMI

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.