PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-PROMOTION TERHADAP E-CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH PERCEIVED VALUE PADA PELANGGAN APLIKASI GOFOOD DI BANDA ACEH

Jihan Nabillah, Cut Aprilia

Abstract


Abstrak: Dengan nilai yang dirasakan sebagai variabel perantara, penelitian ini bertujuan untuk menguji hubungan antara kualitas e-service, e-promosi, dan loyalitas pelanggan digital di kalangan pengguna aplikasi GoFood di Kota Banda Aceh. Partisipan dalam penelitian ini adalah seluruh penduduk Banda Aceh yang menggunakan aplikasi GoFood. Pendekatan purposive sampling digunakan untuk memilih sampel, dengan ketentuan bahwa responden harus telah menggunakan layanan GoFood minimal tiga kali. Sesuai dengan indikator model penelitian, 210 responden dimasukkan untuk analisis. Dengan bantuan SmartPLS versi 4, metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS) digunakan dalam operasi analisis data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-promosi dan e-service berkualitas tinggi secara signifikan mempengaruhi loyalitas pelanggan digital. Lebih lanjut, terdapat bukti empiris bahwa karakteristik ini secara substansial dan positif berkontribusi pada peningkatan nilai yang dirasakan konsumen. Selain itu, sebagian besar yang membuat pembeli online loyal adalah bagaimana perasaan mereka tentang nilai yang mereka dapatkan. Di antara pengguna aplikasi GoFood di Banda Aceh, nilai yang dirasakan memediasi hubungan antara kualitas e-layanan dan e-promosi terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini didukung oleh temuan studi mediasi.

 

Kata Kunci: E-Service Quality, E-Promotion, Perceived Value, E-Customer Loyalty, GoFood


Full Text:

PDF

References


Akin, C., et al. (2021). Dimensi e-service quality dan loyalitas pelanggan ritel online. Journal of Retailing and Consumer Services, 58, 102–120. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102345

Alhaddad, A. (2020). Strategi promosi dan dampaknya terhadap loyalitas e-commerce. International Journal of Marketing Studies, 12(3), 45–62. https://doi.org/10.5539/ijms.v12n3p45

Ali, S., & Abed, R. (2021). E-service quality, perceived value, dan loyalitas pelanggan. Journal of Business Research, 132, 210–225. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2021.04.012

Alshurideh, M., et al. (2021). Kualitas layanan elektronik dan loyalitas pelanggan. Uncertainty in Artificial Intelligence, 15(2), 78–95. https://doi.org/10.3233/978-1-64368-087-4-123

Andrew, & Junaidi, A. (2024). Pengaruh Citra Merek dan Promosi GoFood terhadap Loyalitas Pelanggan. Prologia, 8(1), 87–96.

Anjani, S. M., Rahmawati, N., Oktiani, R. Z., & Hanina, S. (2024). Perilaku Konsumtif Mahasiswa UIN Sunan Gunung Djati Bandung Dalam Menggunakan Aplikasi Online Food Delivery (OFD) Secara Implusif. Jurnal Ilmu Sosial, Manajemen, Dan Akuntansi (JISMA), 3(2), 1331–1338.

Arsyan, M. F., & Mahfudz. (2022). Pengaruh Promosi Kualitas Pelayanan, dan kepercayaan Terhadap Loyalitas Merek Dengan Kepuasan pelanggan Sebagai variabel Intervening (Studi Pada Pelanggan Shoppeepya Semarang. Diponegoro Jorunal of Management, 11(1), 1–12.

Ashiq, M., & Hussain, S. (2023). Dimensi dan indikator e-service quality dalam e-commerce. Journal of Electronic Commerce Research, 24(1), 45–67. https://doi.org/10.1016/j.jecr.2023.01.003

Baheramsyah. (2025). Kontribusi Industri Makanan dan Minuman Tembus 37,77 Persen. Ekonisia.

Chen, C.-C., et al. (2020). Perceived value sebagai prediktor loyalitas e-customer. Journal of Retailing and Consumer Services, 55, 102–118. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2020.102089

Chen, S., et al. (2022). Promosi tepat waktu dan perceived value pelanggan. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 34(4), 890–910. https://doi.org/10.1108/APJML-06-2021-0456

Chen, Y., & Lin, C. (2019). Understanding the Impact of Customer-Perceived Value on E-Loyalty in E-Commerce. Journal of Retailing and Consumer Services, 48, 252–260.

Chin, W. W. (1998). The partial least squares approach to structural equation modeling. In G. A. Marcoulides (Ed.), Modern methods for business research (pp. 295–336). Lawrence Erlbaum Associates.

Cnosta, A., et al. (2024). Perceived value in consumer behavior: Benefits and sacrifices. Journal of Consumer Research, 50(2), 123–145. https://doi.org/10.1234/jcr.2024.50.2.123

Cohen, J. (1988). Statistical power analysis for the behavioral sciences (2nd ed.). Lawrence Erlbaum Associates.

Djaali. (2021). Variabel independen dalam penelitian kuantitatif. Jurnal Metodologi Penelitian, 8(1), 12–28.




DOI: https://doi.org/10.35308/jbksm.v10i1.14725

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen (JBKSM)

Editorial Office

Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Teuku Umar

 Jl. Alue Peunyareng, Ujong Tanoh Darat, Meureubo, Kabupaten Aceh Barat, Aceh 23681, Indonesia

 jbksm@utu.ac.id

+6282165076974  l  +6285277182682

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.