Peran Electronic World of Mouth (E-WOM) Terhadap Keputusan Pembelian Pada Platform Tiktok Shop (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Teuku Umar)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengkaji bagaimana mahasiswa Universitas Teuku Umar melakukan pembelian peralatan teknologi dari TikTok Shop berdasarkan kekuatan, sifat, dan kepercayaan Electronic Word-of-Mouth (E-WOM). 100 orang disurvei menggunakan teknik purposive sampling metodenya kuantitatif. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda setelah diperoleh dengan kuesioner skala Likert. Temuan menunjukkan bahwa kepercayaan (dengan koefisien 0,296) dan intensitas E-WOM (dengan koefisien 0,449) baik secara signifikan maupun positif mempengaruhi pilihan konsumen untuk membeli. Dampak konten E-WOM menguntungkan, tetapi tidak signifikan secara statistik (r=0,199, p=0,089). Dengan nilai F sebesar 81,206 dan R2 sebesar 0,717, terlihat jelas bahwa ketiga karakteristik E-WOM tersebut berdampak besar pada pilihan konsumen untuk membeli. Penilaian siswa sebagian besar dipengaruhi oleh frekuensi pemaparan informasi dan kepercayaan pada sumber informasi; data ini juga menunjukkan bahwa intensitas, substansi, dan kepercayaan E-WOM menyumbang 71,7% dari perbedaan dalam keputusan pembelian.

Kata Kunci: E-WOM, intensitas, konten, kredibilitas, Keputusan Pembelian, Tiktok Shop