INOVASI BPJS KESEHATAN DALAM PEMBERIAN LAYANAN KEPADA MASYARAKAT : APLIKASI MOBILE JKN

Ayu Wulanadary, Sudarman Sudarman, Ikhsan Ikhsan

Abstract


This paper discusses service innovations carried out by BPJS Health through the JKN Mobile Application. Jkn mobile application is the latest innovation from BPJS Health in improving services to the community, especially in the field of health, but many people who have not used this application because many people do not know about this application. The purpose of this study is to assess the effectiveness of service innovations provided through the mobile application jkn. In this study, researchers used a qualitative research method with a descriptive approach to the determination of purposive sampling informant techniques. Measurement of effectiveness through three indicators namely: time factor, accuracy factor, and service delivery style factor. Based on the results of the study showed that the services and information provided through the application have been effective when viewed from the time needed to provide services, carefulness in service delivery and service delivery style that is not discriminatory because it is systemized with the mobile application.


Keywords


public service; Application; Effectiveness; Innovation

Full Text:

PDF

References


Amsyah, Z. (2005). Manajemen Sistem Informasi. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Batinggi, A. (1998). Manajemen Pelayanan Umum DI Indonesia. Jakarta: PT Bumi Aksara.

Handayaningrat, S. (1994). Pengantar Ilmu Manajemen . Jakarta : Gunung Agung

Handoko, T. (2003). Manajemen . Yogyakarta: BPFE.

Hardiansyah. (2011). Kualitas Pelayanan publik. Yogyakarta : Gava Media.

Herdiansyah, H. (2010). Metodologi Penelitian Kualitatif untuk Ilmu- ilmu Sosial. Jakarta: Salemba Humanika.

Lovelock, C. &. (2005). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Indeks.

Masruri. (2014). Efektivitas Program Nasional Pemberdayaan Masyarakat Mandiri Perkotaan. Padang: Akademia Permata.

Miles, M. &. (2007). Analisis Data Kualitatif. Bandung: Univeristas Indonesia Press.

Moleong, L. (2006). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.

Pasolong, H. (2007). Teori Adminitrasi Publik. Bandung: Alfabeta.

Prawirosentono, S. (2008). Kebijakan Kinerja Karyawan. Yogyakarta: BPFE.

Siagian, P. S. (1996). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.

Siagian, S. P. (2007). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.

Soehartono, I. (2008). Metode Penelitian Sosial Suatu Teknik Penelitian BIdang Kesejahteraan Sosial dan Ilmu Sosial Lainnya. Bandung: PT Remaja Rosdakarya Offset.

Sugiyono. (2007). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Pendidikan (Oendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D Cet 16. Bandung: Alfabeta.

Sukandarrumidi. (2008). Dasat-Dasar Penulisan Proposal Penelitian (Petunjuk Praktik untuk Peneliti Pemula). Bandung: Gadjah Mada University Press.

Tika, P. (2008). Budaya Organisasi dan Peningkatan KInerja Perusahaan. Jakarta: Bumi Aksara.

Jurnal

Eko Wahyu Basuki, D. S. (2016). Implementasi kebiajakn Jaminan Kesehatan Nasional oleh BPJS Kesehatan di Kota Semarang . Diponegoro Journal Of Social And Political Of Science , 2-3.

Khoiri, A. (2015). Efektivitas Sosialisasi Program Jaminan Kesehatan Nasional Terhdapa Pengetahuan Dan Sikap Rumah Tangga Usaha Pertanian Non PBI Di Kabupaten Jember . Jurnal IKESMA Vol. 11 No. 1 , 105-106.

Mutiarin, A. N. (2017). Evaluasi Program Jaminan Kesehatan Nasional Pada Fasilitas Kesehatan Tingkat 1 Kabupaten Sleman . Journal Of Governance And Public Policy vol. 4 No. 1 , 40-43.

Putri, N. E. (2014). Efektivitas Penerapan Jaminan Kesehatan Nasional Melalui BPJS Dalam Pelayanan Kesehatan Masyarakat. Universitas Negeri Padang Tingkap Vol X No. 2 , 176.

Hartono, T. Y. (2016). Efektivitas Sistem Pelayanan Kesehatan Masyarakat Oleh Dinas Kesehatan Kota Samarinda. e-journal Administrasi Negara Vol. 4 No. 2, 4028-4029.




DOI: https://doi.org/10.35308/jpp.v5i2.1119

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2019 Jurnal Public Policy

Jurnal Public Policy
p-ISSN: 2477-5738  I  e-ISSN: 2502-0528  I  DOI: 10.35308
Jl. Alue Peunyareng, Ujong Tanoh Darat, Meureubo, Kabupaten Aceh Barat, Aceh 23681, Indonesia
(0655) 7110535 l +621260313742 l +6285277110911
License Creative Commons is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License